МОДУЛЬ 4. Управление группой
- Процесс коммуникации на тренинге: схема, принципы, каналы распространения информации, барьеры распространения информации, принципы эффективной коммуникации.
- Коммуникативные игры в группе. Особенности применения.
- Различия между организованной и неорганизованной группой.
- Роли в неорганизованной группе. Начало проведения тренинга.
- Распознавание и коррекция деструктивных ролей в тренинговой группе.
- Теория малых групп. Групповая динамика. Факторы, влияющие на групповую динамику.
- Работа с групповой динамикой и групповой агрессией. Роли в организованной группе. Проблемные слушатели.
- Основы конфликтологии: Природа конфликта, Типы критики.
- Сложные ситуации в групповой и индивидуальной работе с клиентами.
- Методы нейтрализации негативных эмоций.
- Конструктивное состояние и поведение в конфликтной ситуации.
- Методы смены эмоционального состояния участников.
- Методы снятия усталости и напряжения с группы.
- Как мобилизовать группу на работу.
- Ситуация выпадения отдельных участников из группового процесса.
- Как тренеру включить их в работу.
- Разбор основных ошибок тренера при работе с групповой динамикой и групповой агрессией.
- Фазы развития группы. Роль тренера и роль фасилитатора. Навыки слушания. Навыки работы с вопросами.
- Проведение коммуникативных игр. Дебрифинг – как задавать вопросы после игры.
- Процесс организации группового обсуждения. Роли ведущего.
- Методы и техники принятия групповых решений. Форматы обсуждения.
